PROBLEMI CON LE COMPAGNIE TELEFONICHE? TI AIUTIAMO NOI!!

PROBLEMI CON LE COMPAGNIE TELEFONICHE?  TI AIUTIAMO NOI!!

I nostri esperti ascolteranno la tua storia ed insieme a te valuteranno la strada giusta da seguire per risolvere il tuo problema. Quando si affronta una controversia con una compagnia telefonica e si avverte di aver subito un’ingiustizia il primo passo da fare è inviare alla società un reclamo a mezzo posta, fax, email o telefono, a tal fine, nel contratto, nella Carta dei servizi […]

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NUOVE REGOLE IN MATERIA DI INDENNIZZI APPLICABILI NEI RAPPORTI TRA UTENTI E OPERATORI

NUOVE REGOLE IN MATERIA DI  INDENNIZZI APPLICABILI NEI RAPPORTI TRA UTENTI E OPERATORI

Introduzione, in sede di definizione di controversie tra utenti e operatori, di indennizzi identici per gli stessi disservizi. Previsione di misure compensative per inadempimenti non contemplati nelle carte dei servizi dei gestori. Accredito automatico, direttamente in bolletta, in seguito alla sola segnalazione da parte dell’utente, per alcuni e più gravi disservizi. Obbligo d’informare la clientela dei casi che danno diritto a un indennizzo. Sono queste […]

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INTERNET LENTO? MISURA LA TUA CONNESSIONE

INTERNET LENTO? MISURA LA TUA CONNESSIONE

Realizzato dall’Autorità, in collaborazione con la Fondazione Ugo Bordoni e l’Istituto superiore delle comunicazioni, il progetto consente agli utenti di valutare autonomamente, attraverso un software gratuito, la reale qualità dell’accesso ad Internet in banda larga da postazione fissa. Il software Ne.Me.Sys. (Network Measurement System) consente di verificare che i valori misurati sulla propria linea telefonica siano effettivamente rispondenti a quelli dichiarati e promessi dall’operatore nell’offerta […]

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Costi di disattivazione e diritto di recesso nei contratti di telefonia, TV e Internet

Costi di disattivazione e diritto di recesso nei contratti di telefonia, TV e Internet

Il decreto Bersani-bis ha portato numerose novità nell’ambito della telefonia: fra esse, l’abolizione dei costi di ricarica e la libertà di recesso dai contratti con operatori telefonici, televisivi e di servizi internet. Non sempre, però, gli operatori di telefonia fissa e mobile hanno rispettato realmente le misure previste dal decreto Bersani-bis. L’Agcom, che deve vigilare sull’applicazione di tali norme, ha emanato delle importanti linee guida. Ecco tutti […]

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RISARCIMENTI PER DISSERVIZI TELEFONIA

RISARCIMENTI PER DISSERVIZI TELEFONIA

Autorità Garante ha fissato gli indennizzi minimi previsti per ritardi e disservizi da parte delle Compagnie telefoniche. Vediamoli nel dettaglio. Ritardata attivazione del servizio / Ritardato trasloco (Indennizzo automatico. Per le utenze “affari” gli importi sono raddoppiati) – 7,50 euro al giorno di ritardo e di non rispetto degli oneri informativi – 1,50 euro per ritardo nelle procedure di cambio operatore

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